人力资源●马武强工仆倦畚钌沏·工作倦怠Burnout)，又称职业枯竭，是指在以人为主要服务对象的职业领域中，从业人员对自己长期从事的职业产生一种疲倦感，从而引起了心理和生理两方面的问题，并由此体验到的一种情感耗竭Emotional ex— hausfion)、人格解体(depersonalization)和个人成就感降低(reduced penon姐ac— complishment)的症状。具体表现症状为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等，在过去30年里，有关工作倦怠的研究发展迅速，已成为职业健康心理学的一个重要研究领域。工作倦怠的测量和诊断(一)工作倦怠的测量目前应用最为广泛的工作倦怠测量工具是马诗勒倦怠问卷(MaslachBu— moutInventory，MBI)和倦怠调查表(BurnoutMeasure，BM)。Schaufeli和Enzfi-o．ann的统计表明，在已发表的有关工作倦怠的研究中，90％以上的论文和研究报告采用MBI作为测量工具，大约有5％的论文和研究报告采用BM。1．马诗勒倦怠问卷此问卷采用里科特7级评分，分为3个分量表：情感耗竭(9个项目)、人格解体(5个项目)和个人成就(8个项目)。情感耗竭用来描述由于工作的情感要求而导致的个体情感资源消耗的情况。人格解体主要指对待服务对象的一种负性的、冷淡的、犬儒主义的态度。在这两个分量表上，得分越高，表明个体体验到的工作倦怠程度越重。个人成就分量表主要考察个体在与人打交道的工作中所体验到的胜任感和54成就感。个人成就分量表上的得分越高，表明个体体验到的工作倦怠程度越轻。MBI的内部一致性信度系数和重测信度以及会聚效度和区分效度都达到心理测量学的标准。2．倦怠调查表(BurnoutMeasure，BM)用于测量工作倦怠的另一个较为常用的量表是由Pines编制的倦怠调查表【2】2，由于BM的编制者认为倦怠可以产生于任何职业和任何人群，因而BM问卷项目的设计并不针对某一专门的职业群体，不局限于与人打交道的职业之中，项目的含义是非常宽泛的。此调查表包含21个项目，测量个体在身体耗竭、情感耗竭和心理耗竭三方面的倦怠程度，每个方面包括7个项目。其中，身体耗竭的个体多为精力不足、长期疲劳、虚弱和厌倦，具有较高的事故倾向性、疾病易患性、经常的头痛、恶心和身体的各部位疼痛，并可能伴随有饮食和体重的改变；情感耗竭的显著特征为抑郁、无望感、被诱骗的感觉等，极端严重者甚至会产生自杀的意念；而心理耗竭更多地涉及到对待自我、工作和他人负性态度的发展。被试者就BM的各个项目在他们的工作或生活经验中的发生频率作出评定，即他们今天总体上感觉如何，如心理上耗竭的、感觉绝望的等等，评定分数从1(从来没有)到7(一直是这样)。尽管依据倦怠的定义将项目分配到三种类型的耗竭中去，Pines将BM问卷的21个项目的得分累加起来得到一个简单的倦怠分数。由于测量的结果可以提供个体在各种工作角色中如何反应的重要线索，人们可以直接运用BM测量个体的职业倦怠或总体的生活厌烦程度。(二)工作倦怠的诊断标准根据前面所叙述的工作倦怠的测量工具，如何利用这些工具确定个体的工作倦怠的程度，仍然是一个值得研究的问题。由于BM问卷作为一维的倦怠测量工具，它只报告_个易于解释和交流的倦怠总分数，与多维的测量工具MBI相比，在诊断上是非常便利的。根据编制者Pines的研究，BM的总分在2分与3分之间是正常的，一旦超过5分，就意味着个体出现了严重的工作倦怠，但研究者并未提供此一分界点确立的理论依据。MBI测验手册的编制者将标准化的样本依据测验得分的高低顺序划分为三个大小相等的群体，假定位于得分顺序上的高、中、低各1／3的个体分别体验到高、中、低三种水平的工作倦怠。然而，假定职业群体中1／3的人员具有严重的工作倦怠的理由显然是不充分的。BideauG曾经提出了一个工作倦怠诊断标准的主客观指标，他认为个体疲劳的程度可以作为工作倦怠的主观指标，具体包括三个方面：①由于工作不满意和职业不胜任感所导致的自尊心的丧失；②出现多种身体症状，但却没有发现明显的器质性病变；(函注意力难以集中，以及易怒等负性情感。同时，他还提出可以将“长达数月时间内工作绩效的显著降低”作为工作倦怠的客观指标。企业蓖鼍与薯理2006年第1期

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